facebook julio 10, 2019 - Eko Neural

Eko Neural da la bienvenida a la era cognitiva

El pasado 21 de marzo, Eko Neural y Consolidé, empresas de Grupo Sicoss, presentaron Go Limiltess en la ciudad de Cancún. El evento contó con grandes empresarios y estrategas, mismos que presenciaron los beneficios y soluciones de Eko Neural para sus compañías.

César Calles, Director General de Consolidé, le dio la bienvenida al público, mencionando el imparable crecimiento de la era cognitiva y su penetración en el mercado. Asimismo, el Lic. Javier de León Pasquel, Director General Corporativo de Grupo Sicoss, incitó a las empresas a innovar constantemente y jamás dejar esa práctica.

“Para Grupo Sicoss es un placer presentarles los nuevos productos que estamos lanzando al mercado, mismos que están a la vanguardia en tecnología y servicio al cliente. Nuestra visión es apoyar a nuestros socios comerciales en la mejora continua de sus procesos, por lo que constantemente estamos innovando para satisfacer sus necesidades”, mencionó el Lic. Javier de León.

Esta reunión de negocios también contó con Paulette Saldaña, Directora de Innovación de Grupo Sicoss, quien expuso a los asistentes la importancia de la atención al cliente; sin embargo, hizo énfasis en los problemas que puede generar un negocio, a raíz de una mala atención al consumidor:

– Después de recibir un mal trato, 4 de cada 10 personas acude con la competencia. – El 58% de las personas no vuelve a adquirir los servicios de la compañía que lo trató mal, mientas que el 39% la evita hasta por dos años. – El 91% de clientes insatisfechos que no se quejan, simplemente se van.

Aunado a ello, especificó el panorama actual, donde los compradores se enfrentan a procesos difíciles para resolver una sola duda, hecho que los hace abandonar el procedimiento y, en ocasiones, a la marca.

Además, algunas corporaciones no cuentan con la capacidad de responderle a cada uno de sus usuarios, sin mencionar que la solución debe ser totalmente adecuada y amigable.

Paulette mencionó la herramienta para cubrir este problema: las compañías deben replicar a su experto, mientras los tomadores de decisión se dedican a generar estrategias que lleven su producto o servicio a nuevos mercados.

Sí: replicar. No habló de un tema científico, se refirió a vaciar el conocimiento de un colaborador en un agente virtual, también llamado chatbot, bot conversacional, bot o chat inteligente. Esto traerá como resultado que los departamentos de Atención al Cliente, Soporte Técnico, Marketing, Ventas o Recursos Humanos –por mencionar algunos– den servicio las 24 horas, los siete días de la semana y los 365 días del año.

Una de las muchas ventajas de este procedimiento, es que las compañías agilizarán sus tiempos de respuesta, disminuyendo su tráfico de llamadas e innovando su comunicación.

En su presentación, la Directora de Innovación explicó de forma simple los pasos que las corporaciones necesitan para clonar a su experto:

1. ¿Qué tema de tu corporación quieres reproducir? ¡Vacía ese conocimiento! 2. Recopila las preguntas más frecuentes. 3. Publica tu acervo, que es tu asesor virtual, ¡sólo copia y pega un link! 4. Revisa en tiempo real los comentarios que recibe tu chatbot. 5. Determina si tu bot respondió correctamente. 6. Entrénalo constantemente para que siempre conteste bien.

“Estoy segura que vamos a hacer crecer todas las empresas que hoy están con nosotros”, concluyó Paulette Saldaña en Go Limitless.

La era cognitiva puede beneficiar a tus clientes, pero, más que nada, a tu empresa, logrando que ahorre tiempo, dinero e incremente sus ganancias. Eso busca la metodología de Eko Neural, hacer que los negocios se expandan a nuevos mercados.

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Enamora a tus colaboradores con endomarketing

La atención inmediata no es exclusiva de los clientes externos, los trabajadores de cualquier empresa también buscan este factor, no obstante, ya sea por escasos tiempos o pocos recursos, esto no siempre se logra, ocasionando desinterés hacia los proyectos de la compañía.

Que un empleado esté enamorado de la marca, entre otros resultados positivos, propicia que la compañía supere a su competencia hasta en un 147 por ciento.

¿Cómo forjar una extraordinaria relación con tu equipo de trabajo? Una alternativa es el endomarketing, pero… ¿qué significa esta palabra?

Endomarketing se compone de dos partes: Endo que proviene del griego y significa “dentro” y marketing. Por ende, endomarketing es marketing hacia dentro.

Esta definición se encarga de dar a conocer a los colaboradores las propuestas, productos y servicios de la empresa, con el objetivo de que toda la organización esté alineada, sobre los esfuerzos que la compañía hace para sobresalir en el mercado.

Aunado a eso, la comunicación de esta táctica surge de forma bidireccional, sin mostrar jerarquías, para que todos los equipos de trabajo propongan de manera unidireccional las mejores prácticas y estrategias en beneficio de la compañía.

Como te das cuenta, el endomarketing es una herramienta concreta y de uso interno, misma que puede generarte las siguientes ganancias:

• El colaborador se convierte en el cliente. • La empresa se convierte en el producto. • La mejor estrategia de ventas es la comunicación interna. • Las campañas son de los trabajadores hacia los trabajadores.

Dentro de los utensilios que existen para la optimización de esta táctica, los más usuales son:

• Redes sociales corporativas. • Videos de los colaboradores en festejos del negocio. • Blog y comunidades corporativa. • Correo interno. • Revistas y documentos.

Este ejercicio es simple y se enfoca en las necesidades específicas de las personas, es decir, es una tarea innovadora, que ocasiona que el trabajador se sienta identificado con la marca y, por ende, rinda mejor en sus actividades.

Del mismo modo, esta solución ayuda a que cada área de negocio evalúe de forma muy concisa a su equipo de trabajo, reduciendo tiempos; y que la rotación del personal cada vez sea menos frecuente, ocasionando que la compañía ahorre recursos en entrevistas, capacitación e inducción.

Otra opción para que tu empresa distribuya la información a todo el personal, es mediante un chatbot. Esta alternativa, al estar dotada con inteligencia artificial (IA), tiene la posibilidad de atender a las personas las 24 horas y los siete días de la semana.

Asimismo, otorga datos sobre un tema específico en el momento que el usuario lo solicite y las veces que guste, logrando que tu negocio ahorre tiempos de respuesta, hecho que te puede permitir enfocar esos recursos en nuevas estrategias que hagan crecer tu organización.

Si buscas dar atención inteligente, inmediata y específica a cada uno de tus colaboradores, conoce Eko Neural. Con nuestra metodología crearás el chatbot que tu compañía necesita, en cuestión de semanas y sin tener conocimientos en programación.

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El mejor tip para que hagas crecer tu empresa

La buena atención al cliente es un tema que jamás pasará de moda. No se puede negar que esta actividad es una de las bases de toda empresa, y si la organización quiere seguir creciendo, jamás debe desatender este punto tan importante y medular.

Una extraordinaria atención al cliente trae diversos beneficios:

• Los clientes te amarán, pero no sólo eso, también te recomendarán con sus contactos.

• Es 6 veces más caro atraer un nuevo comprador, que retener al que ya tienes, de ahí la importancia de fidelizar constantemente a tu público.

• El que algunos usuarios te recomienden con otras personas, puede representarte más ventas y, por ende, más ingresos.

• Teniendo más ingresos, tendrás la oportunidad de usar más herramientas para captar más clientes.

• Esos nuevos consumidores que han llegado a tu negocio, pueden ayudarte a que tu compañía continúe creciendo.

Responder las dudas más frecuentes de tus clientes no es un factor complejo, sin embargo, tampoco es lo más sencillo del mundo. La mejor forma dar una magnífica atención, es resolviendo los cuestionamientos más comunes de los consumidores, siempre considerando que la respuesta sea inmediata, veraz, actualizada y sustentada.

Sin embargo, esta contestación debe ser amigable y expuesta de manera tranquila y entendible, de lo contrario surge la posibilidad de que tu posible comprador te repita su cuestionamiento.

Al respecto, éste no es un mal punto, ¡en lo absoluto! Tus usuarios tienen derecho de hacerte una consulta cuantas veces lo deseen, no obstante, también comprendemos que esta acción puede causarte cierto cansancio físico y emocional. Es entonces cuando regresamos al inicio de este blog, específicamente a la importancia de dar una excelente atención a todo el público y los beneficios que ello trae.

Por tanto, ¿cómo lograr todo lo que se ha mencionado? La respuesta es muy sencilla: innovando. ¡Pero momento! Innovar no es pensar en procesos complejos o maquinaria costosa, innovar significa solucionar un problema que no se está resolviendo, pero de forma simple, a precios reales y siempre en función de los requerimientos de la sociedad, ¡eso es innovar!

En la atención al cliente, tu compañía puede extenderse a nuevos horizontes con un chatbot, ya que esta tecnología te brinda la posibilidad de atender a todos los usuarios las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año. No importa cuántas veces te hagan una pregunta, tu asistente virtual siempre responderá inmediatamente y de modo correcto y estandarizado.

Mientras tu bot conversacional responde las dudas de tus clientes, tú puedes destinar todos tus esfuerzos en estrategias que expandan tu negocio a nuevos mercados.

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Chatbot, la herramienta que el retail necesitaba

Aumentar las ganancias no es el único objetivo del departamento de ventas, ya que actualmente los consumidores buscan que una compra sea intuitiva, amigable con información adicional y rápida. Sin embargo, esto no siempre se logra, por el hecho de que los asesores comerciales no pueden realizar varias actividades al mismo tiempo.

Un chatbot es la mejor herramienta para cubrir esa situación, ya que puede exponer ofertas y promociones, mientras da asesoría detallada sobre un producto y servicio. Lo mejor de este hecho, es que lo puede realizar de manera amigable, estandarizada y en función de las preguntas más comunes de los usuarios.

El que un bot conversacional responda instantáneamente, puede evitar que tus clientes abandonen tu sitio web, trayendo como resultado el incremento de tus ganancias y, por supuesto, el enamoramiento de tu público.

Si estás buscando más argumentos para implementar un chat inteligente en tu negocio, te invitamos a conocer estas compañías que ya están usando esta innovación en sus operaciones y los resultados que les están generando.

Eko Neural

Eko Neural crea agentes virtuales con la tecnología Watson de IBM. Los primeros chats desarrollados fueron sobre incapacidades por maternidad, riesgo de trabajo, enfermedad general y RRHH. Esta organización se distingue por poseer una metodología única, misma que le permite a otras empresas crear sus chatbots en poco tiempo sobre cualquier tema y sin necesidad de tener conocimientos en programación, logrando distinguirse por los factores mencionados.

Slackbot

Slack creó Slackbot, posteriormente lanzó al mercado una API externa que le permite a los desarrolladores crear su bot en este canal, para que, por el mismo medio, resuelvan las dudas más comunes de sus clientes. Taco Bell está trabajando en este desarrollo, teniendo como objetivo que sus compradores hagan pedidos dentro de esta plataforma.

Facebook Messenger

Facebok es la red social más utilizada en todo el mundo, por ello las empresas han decidido publicitarse en esta plataforma, con la visión de llegar a más personas. Esta tendencia ha provocado que las marcas busquen estar más en contacto con sus clientes, por tal motivo han optado por los mensajes directos y automáticos.

Messenger, como usualmente lo llaman, se está convirtiendo en una excelente arma para las compañías, ya que les permite mantener en un solo lugar a sus compradores, sin importar cuál sea su requerimiento: solicitud de información, visualización de un producto o la realización de una compra.

Alexa

Hace unos días, la revista de negocios Forbes publicó que Jeff Bezos, fundador de Amazon, es el hombre más rico del planeta. Esto puede deducirse por el inmenso alcance que tiene su compañía y los cambios constantes que realiza, siempre con la finalidad de satisfacer todas las necesidades de su público.

Una de sus vías para alcanzar el éxito, es Amazon Alexa, un asistente virtual con el que se puede interactuar mediante voz. Alexa funge como un mayordomo, ya que, al solicitárselo, reproduce música, hace listas de tareas, configura alarmas y proporciona información sobre un hecho, como clima, tránsito, deportes y noticias, entre otros factores.

Como te darás cuenta, tener un chatbot en tu negocio no es un lujo, y tal vez tampoco una necesidad; es una herramienta innovadora que te puede ayudar a llegar a más clientes, incrementar tus ventas y diferenciarte de tu competencia.

Es más, se estima que para 2020, el 5 % de las transacciones totales se realizarán mediante un bot inteligente… ¿Aún tienes dudas sobre esta magnífica solución para tu compañía?

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¿Qué usos le puedes dar a la Inteligencia Artificial?

La inteligencia artificial (IA) ya no es tema de ciencia-ficción, esta ciencia ha roto ésa y más brechas, teniendo como objetivo simplificar las actividades de las empresas y, por supuesto, de las personas.

Pero al hablar de “actividades”, no sólo nos referimos a realizar un archivo contable o una estrategia de mercadotecnia, también a dar sugerencias de nombres, generar una plática, y por qué no, ¡hasta contar un chiste!

La IA es todo un universo, explicarlo sería muy largo, por ello desarrollamos en este blog –con información de Blogthinkbig.com– algunos usos que las compañías le están dando.

Un chatbot que platica hasta el último momento

La Northeastern University, ubicada en Boston, Estados Unidos, creó un bot para que las personas que se encuentren en su lecho de muerte, expresen todo lo que deseen, sin temor a ser juzgadas, según los realizadores. Los usuarios pueden manifestar a esta innovación sus voluntades e inquietudes espirituales, como si lo estuvieran haciendo frente a un párroco o un familiar con el que dejaron de hablarse.

No más silencios incómodos

Por increíble que suene, existe un chatbot que acaba con los silenciosos incómodos. Este agente virtual creado para Facebook, tiene la posibilidad de interactuar con los usuarios de forma dinámica, ya que se le puede agregar gustos y características de las personas, permitiendo que el feed-back sea muy natural, personalizado y, más que nada, humano.

Jamás pares de reír

Alice es un agente conversacional ruso que fue desarrollado con fragmentos de conversaciones disponibles en internet, artículos y literatura rusa. Este cocktail ha dado como resultado un asistente bastante irónico, ácido, y políticamente incorrecto, pero lo que más sorprende, es que a los rusos les encanta, ya que, al día, Alice atiende aproximadamente a 1.5 millones de usuarios.

La inteligencia artificial… ¿una religión?

Para el programador Anthony Levandowski es muy probable que una inteligencia artificial se convierta en un dios. Way of the Future es la asociación religiosa que Levandowski ha fundado, que tiene como objetivo “desarrollar y promover una deidad basada en inteligencia artificial que contribuya a la construcción de una sociedad mejor”. Y no está solo, ya que tecnólogos como Ray Kurzweil o Vince Lynch le siguen en su planteamiento.

Los bovinos se reconocen

Numerosos teléfonos inteligentes han incorporado reconocimiento facial a sus funciones; uno de los objetivos, por ejemplo, para que los usuarios desbloqueen el teléfono. Aunque suene poco ortodoxo, esta tecnología ha llegado a las vacas, para que el granjero las identifique en cuestión de segundos. Este ejercicio también contará con cámaras que registrarán qué comen, en qué momento y las porciones que consumen, para anticiparse a posibles enfermedades del animal.

¿Cómo quieres que se llame tu cerveza?

Janelle Shane, una investigadora en redes neuronales, ha desarrollado una solución en inteligencia artificial que puede nombrar a las cervezas de forma automática, según las características que posee, como cereal, mezcla, tipo de grano y tipo de malta, por mencionar algunas.

La científica ha utilizado este método para nombrar gatitos, bandas de metal y colores de pintura.

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Jamás dejes una sola persona sin atender. Con información de Blogthinkbig.com

Llega a nuevos mercados con estos 3 consejos

El marketing Business to business o B2B (de empresa a empresa) se enfoca en ayudar a empresas que venden a otras empresas a dar a conocer sus productos y servicios, atraer más clientes y finalmente vender más.

Es indudable que la competencia online cada vez es más estrecha, por ello, si tu estrategia de marketing B2B no está en constante actualización,corres el riesgo de que te desplacen.

En este artículo, con recomendaciones de diversos estudios, conocerás algunos consejos que pueden optimizar tu táctica empresarial y hacer que tu compañía llegue a nuevos mercados.

Según el estudio de Salesforce, llamado Estado del marketing en 2015, los principales problemas a los que se enfrentaron los departamentos de mercadotecnia, en sus estrategias B2B, son:

• El desarrollo de nuevos negocios: 33 %. • Calidad de los leads: 32%. • Mantenerse al día de las últimas tendencias y tecnologías: 30%. • Adquisición de clientes: 29%.

Comercializar un producto o servicio empresarial, en promedio, puede llevar 9 semanas, ¿quieres reducir ese tiempo? Simple: sólo aumenta tu presencia online y a continuación sabrás cómo:

Según la encuesta global realizada por Forrester y comisionada por Acceture, el 98 % de las compañías B2B hacen algún tipo de búsqueda online para seleccionar el proveedor de servicios o productos offline, con lo que ya es indiscutible la tendencia clara hacia lo digital.

1. Éstas son las mejores estrategias de marketing, según Salesforce:

• Marketing de contenidos: 92 % de efectividad • Sitio web personalizado: 91% de efectividad • SEO y SEM: 90% de efectividad

2. Aumenta tu tasa de ventas

La empresa Forrester detalló que los tres factores más importantes para comprar y volver a comprar un producto o servicio B2B:

• Transparencia en precios. • Características de la oferta de valor • Fácil e intuitiva navegación en sitio web

Para lograr esos objetivos, el estudio de Salesforce de 2015 da algunas claves, como usar un CRM con 57 %, ya que da la posibilidad de automatizar las actividades.

El análisis de de marketing, representado en un 54 %, también influye en esta tarea, ya que, según el reporte, hacer un seguimiento exhaustivo de las métricas, puede producir que la implementación de los desarrollo sean rápidos y simples, trayendo también como resultado el ahorro de tiempo en la planeación y ejecución de las estrategias.

La esencia del marketing digital es imperante, esto no se debe negar, por ello Salesforce hace hincapié en las mejores prácticas que se deben seguir, como el marketing de contenidos, la hipersegmentación y el seguimiento de los usuarios mediante campañas de email.

3. Usa las métricas adecuadas

Si se puede medir, se puede mejorar; por tal motivo, es fundamental que analices cada punto de tu empresa, así sabrás en qué aspectos mejorar y cuáles omitir.

De acuerdo al sondeo de Salesforce, los números más importantes para medir el éxito de una estrategia de marketing, basados en las respuestas de los negocios encuestados, fueron:

36% crecimiento de los ingresos • 30% la satisfacción del cliente • 24% las tasas de retención de clientes • 24% el ROI de las acciones de marketing • 23% la generación de leads

Innovar o morir, ¿qué lado eliges? ¿Quieres estar al pendiente de las últimas tendencias del entorno comercial y responder a éstas inmediatamente?, o ¿quieres continuar con el mismo plan esperando que siempre te dé resultados? La decisión está en tus manos.

Renuévate. Llega a más mercados. ¡Haz que tu compañía siga creciendo!

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Jamás dejes una sola persona sin atender. Con información de Puro Marketing, Leticia del Corral y Grou.

Watson, tu poderosa herramienta de atención al cliente

Watson es una plataforma de inteligencia artificial creada por IBM para el desarrollo de programas que son capaces de aprender por sí mismos.

A principios de 2011, retó y venció a los dos más grandes campeones de Jeopardy!, que es un concurso de televisión en Estados Unidos. El juego es particularmente difícil para las computadoras, al consistir en preguntas complejas que involucran ironía, referencias contextuales y acertijos, dando las respuestas en lenguaje natural con forma de pregunta.

Por eso, la victoria de Watson fue celebrada como un gigantesco avance en el campo de la inteligencia artificial.

Watson ha evolucionado desde entonces con más y mejores habilidades, las más destacadas son la comprensión de todas las formas de datos (Discovery), el poder interactuar de manera natural con las personas (Conversation) y, por supuesto, la capacidad de aprender y razonar de acuerdo con la información que recibe.

Es deseable que reciba más información, así aprende más rápido y razona con mejores resultados. Esto lo ha hecho sumamente atractivo para profesionales de todos los campos.

Se le ha dado uso en tareas relacionadas con medicina (la lucha contra el cáncer), educación (nuevos métodos de enseñanza), investigaciones científicas en general (despliegue de datos), finanzas (análisis de información) y ventas, otorgando información específica y ¡hasta comparaciones con otros productos y proveedores!

Juntar el poder de Watson en diversas herramientas de tu compañía, puede traerte múltiples beneficios: podrás filtrar grandes bases de datos por palabras clave, para que conozcas de forma sumamente concreta los intereses de los usuarios, sus acciones y lo que esperan de un producto o servicio.

Esto te ayudará a descubrir tendencias antes que tu competencia; y a diferencia de otros sistemas, las habilidades de Watson lo hacen de manera natural, provocando mayor confianza y seguridad con los clientes.

Esta invención tecnológica tiene presencia en 20 industrias distribuidas a lo largo de 45 países, muchos de los expertos más capaces del mundo trabajan con ella diariamente, buscando soluciones que superen a las que tenemos, tanto en costo, efectividad y practicidad.

Esto es de gran importancia, dado que las organizaciones de hoy requieren soluciones innovadoras que realmente hagan la diferencia en el mercado. En esto ayuda Watson.

Todas las soluciones de Watson, empleadas en diversas herramientas empresariales, pueden ocasionar que tu compañía se comunique con más usuarios, conozca sus intereses, descubra su ubicación y averigüe sus necesidades, con el objetivo de que tu empresa llegue a nuevos mercados y se vuelva el referente en el entorno comercial.

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Inteligencia en atención al cliente, la estrategia que te hace crecer

Sin importar la industria a la que pertenezca tu empresa, la tecnología que use, el producto o servicio que ofrezca o los clientes que atienda, una magnífica atención a tus consumidores es, simplemente, ¡imprescindible! Este hecho no es un lujo, ya que dar un mal servicio a los compradores y posibles clientes, podría generar resultados poco esperados, cómo las siguientes estadísticas lo demuestran:

-Después de recibir un mal trato, 4 de cada 10 personas acude con la competencia.

– El 58 % de las personas no vuelve a adquirir los servicios de la compañía que lo trató mal, mientas que el 39 % la evita hasta por dos años.

– El 91 % de clientes insatisfechos que no se quejan, simplemente se van.

Lo asombroso de este asunto, es que las cifras negativas continúan, datos que argumentan sólidamente cuánto pierde un negocio al no responder las dudas más frecuentes de los consumidores.

En el mercado existen diversas soluciones, sin embargo, tienen algunos inconvenientes, como implementaciones tardadas, procesos complejos, procedimientos muy técnicos y precios altos. Tomando en cuenta este panorama, ¿las organizaciones cómo pueden responder las preguntas más comunes de su público? Pero no sólo eso, ¿cómo realizarlo las 24 horas del día, los 365 días del año y de forma óptima?

Sobre este tema habló Paulette Saldaña, Directora de Innovación de Grupo Sicoss, en Think CDMX, evento organizado por IBM. Mencionó la importancia dar una magnífica e inmediata atención a cada cliente, sin importar cuál sea su cuestionamiento y las veces que lo solicite.

Detalló el ecosistema actual, donde las personas se enfrentan a procesos difíciles para resolver una sola duda, situación que las orilla a abandonar el procedimiento y, en ocasiones, a la marca. Por si fuera poco, algunas organizaciones no cuentan con la capacidad de responderle a cada uno de sus compradores, sin mencionar que la solución debe ser totalmente adecuada y amigable.

Paulette mencionó la herramienta para cubrir este problema: las compañías deben replicar a su experto, mientras los tomadores de decisión se dedican a generar estrategias que lleven su producto o servicio a nuevos mercados.

Sí, como leíste: replicar. ¿A qué se refirió con esto? No aludió a un tema científico, como la clonación, sino vaciar el conocimiento de un colaborador en un agente virtual, también llamado chatbot, bot conversacional, bot o chat inteligente. Esto producirá que el departamento de Atención al Cliente y Soporte Técnico dé servicio las 24 horas, los 7 días de la semana; agilice sus tiempos de respuesta, disminuya su tráfico de llamadas e innove su comunicación.

En su ponencia, la Directora de Innovación desglosó en 6 pasos los requerimientos que necesitan las compañías para clonar a su avezado en cierto tema:

1. ¿Qué tema de tu corporación quieres reproducir? ¡Vacía ese conocimiento!

2. Recopila las preguntas más frecuentes.

3. Publica tu acervo, que es tu asesor virtual, ¡sólo copia y pega un link!

4. Revisa en tiempo real los comentarios que recibe tu chatbot.

5. Determina si tu bot respondió correctamente.

6. Entrénalo constantemente para que siempre conteste bien.

Además, Paulette Saldaña agregó que esta innovación puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, para que dirijan ese empeño en tácticas que les permitan llegar a nuevos clientes y enamorar completamente a los que ya tienen.

Esto es innovación. Esto es la metodología de Eko Neural para que crees el chatbot que tu negocio necesita. Expande tu idea de negocio a más lugares y jamás dejes de dar magníficas e inigualables experiencias, ¡queremos ir de la mano contigo!

Conoce más de Eko Neural y todos los beneficios que un agente virtual tiene para tu organización.

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PAULETTE SALDAÑA

Segmentación, la poderosa herramienta de marketing

El objetivo de un especialista en marketing, es lograr que sus campañas sean altamente eficientes, pero ¿cómo podríamos definir “altamente eficientes”?

Antes de lanzar cualquier plan al mercado, el estratega debe trazar minuciosamente las rutas que su maniobra tendrá y las personas a las que alcanzará. Esto lo sabrá con un solo hecho: segmentando.

En mercadotecnia, la segmentación es la parte medular de esta ciencia, ya que este factor, después de ser desarrollado, determina la estrategia a seguir, es decir, ayuda a tomar a mejores decisiones, como las siguientes:

  • A qué personas se destinará el producto o servicio.
  • Conocer sus intereses y actividades.
  • Descubrir en dónde se encuentran demográficamente estas personas.
  • La cantidad monetaria que están dispuestas a pagar por el producto o servicio.
  • Qué canales de comunicación y distribución se utilizarán.
  • El tipo de comunicación que se empleará.
  • Qué necesidad desean cubrir con la idea de negocio.

La separación del público, ocasiona que las tácticas mercadológicas sean más inteligentes, específicas y óptimas, teniendo como resultado la muestra de soluciones en función de aquel nicho.

Asimismo, esta división puede traer como resultado la diferenciación en el entorno comercial, frente a los competidores; así como el ahorro de esfuerzos físicos y monetarios, cuestiones que pueden ser utilizadas de manera más eficaz.

El entorno es bastante amplio, indudablemente las necesidades de los clientes cambian rápidamente, por ello es de vital importancia que todas las áreas de marketing, sin importar cuál sea su estrategia de penetración en el mercado, ubiquen microscópicamente a sus posibles compradores.

Bien lo menciona Roberto Espinosa: “Si después de plantearnos la pregunta: ¿a quién intentamos vender?, nuestra respuesta es a todo el mundo, lo más probable es que a largo plazo terminemos por no vender a nadie”.

Una herramienta para encontrar a clientes altamente potenciales, es un chatbot. Esta innovación, al interactuar con los prospectos mediante chat, puede otorgar información detallada, sin importar cuántas veces lo solicite el consumidor. Asimismo, al estar apoyado con Inteligencia Artificial (IA), puede hablar de manera amigable, mientras aprende de las respuestas de las personas.

De igual forma, ya que los chatbots dominan las plataformas de mensajería, pueden llegar a una audiencia prácticamente ilimitada, situación que es de gran ayuda para los negocios, ya que les da la posibilidad de aumentar sus bases de datos y incrementar sus ventas.

Si implementas un chat inteligente en tu estrategia de marketing, conocerás mucho mejor a tu audiencia, ofrecerás contenidos altamente específicos y optimizarás tu tiempo, dinero y esfuerzos, con el objetivo de llegar a nuevos clientes.

Descubre todo lo que esta innovación tiene para ti y tu negocio.

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Chatbot, tu opción para lograr el éxito

Hoy en día, no sólo las empresas tecnológicas usan un chatbot en sus áreas de negocio –también llamado bot, bot conversacional o agente/asistente virtual–, tampoco es exclusivo de los grandes corporativos, como Watson de IBM o Google, pioneros en esta rama.

Actualmente, tomando en cuenta los cambios repentinos que surgen en el mercado, la mayoría de los negocios están obligados a usar esta innovación y seguir compitiendo en el entorno.

Diversas marcas están utilizando un bot en sus estrategias y operaciones, con la finalidad de comunicarse mejor con sus clientes, proveedores y colaboradores. Pero esto no sólo lo decimos nosotros, también Ubisend, una compañía que desarrolla inteligencia artificial, por tal motivo aquí te dejamos algunas de sus conclusiones:

• El 40 por ciento de los consumidores buscan que un chatbot les muestre ofertas y promociones, es más, están dispuestos a gastar más de 400 dólares, ya que un asistente virtual hace esta tarea de forma simple, rápida e interactiva.

• Un bot no es otro canal de comunicación, ¡es el canal! Esta herramienta, basada en la tecnología que utiliza –que es inteligencia artificial (IA) –, ayuda a los internautas a identificar qué productos necesitan.

¿Sigues sin creerlo? ¿Piensas que este discurso sólo es eso, un discurso banal? En este blog, con datos que recogimos de A Better Lemonade Stand,conocerás tres compañías que usan un agente virtual en sus estrategias y los resultados que han obtenido a raíz de ello.

Sephora

¿Buscas asesoría para lucir increíble? En maquillaje, Sephora es tu mejor opción; y para enamorar a su público y más clientes, esta marca empezó a usar un bot conversacional en su página de internet, para dar tips específicos.

Lo único que se tiene que realizar, es entrar a su sitio y llenar un formulario; el robot de Sephora hace el resto ya que, con base en esos datos, proporciona recomendaciones de productos, así como de promociones.

Asimismo, los usuarios pueden concretar una compra en la misma plataforma. Simplemente… ¡sencillo!

eBay

Esta corporación de comercio electrónico, con brazos que se extienden por todo el mundo, ofrece ShopBot, un agente virtual de compras que ayuda a las personas a encontrar los artículos que desean.

Todo lo que tienes que hacer es escribir algunos detalles sobre lo que estás buscando, por ejemplo, tenis para correr para hombre, en menos de $600. El chatbot de eBay te ofrecerá productos en función de tus requerimientos.

Este gigante del e-commerce está demostrando cómo la IA puede mejorar la experiencia de compra, aumentando el compromiso de los clientes, su retención y, por supuesto, impulsando las ventas.

SnapTravel

SnapTravel es un bot de Messenger Facebok que ayuda a las personas a encontrar ofertas de hoteles, lo único que debes hacer, es escribir tu ciudad de destino y fechas; el chat inteligente te ayuda a realizar tu reservación desde la misma ventana.

La aplicación se caracteriza por dar soluciones sólo a través de la plataforma de Marck Zuckerberg; por si fuera poco, si el agente conversacional no responde un cuestionamiento, SnapTravel tiene la posibilidad de dirigirte con un asesor comercial.

¿Aún piensas que implementar un chatbot en tu negocio es un lujo? Dar atención total e inteligente a cada uno de tus clientes jamás será un lujo, sino un requerimiento que está dictando el mercado, y una necesidad imperante que tienes, es moverte rápido ante los cambios vertiginosos del entorno y sus tendencias.

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