facebook marzo 22, 2022 - Eko Neural

Cómo los chatbots de servicio al cliente están transformando el soporte con IA.

Un chatbot inteligente o asistente virtual con servicio al cliente utiliza el aprendizaje automático y entrenamiento con comprensión del lenguaje natural (NLU) para imitar la interacción humana. Ahora se han estado adoptando chatbots inteligentes de manera constante e incorporándolos a sus modelos de servicio al clientes.

La forma tradicional de servicio al cliente se ha quedado atrás de forma obsoleta si se trata de satisfacer las expectativas en constante evolución de los clientes de la nueva era digital.

Ahora, las empresas que aún se tienen métodos antiguos deberán cambiar las tecnologías si pretenden brindar mejores experiencias a los clientes en cada paso de su proceso de atención, venta o compra.

Aquí es donde los chatbots inteligentes de servicio al cliente hacen su aparición en la esfera de soporte, ya que no solo impactan en el soporte, sino que también pueden automatizar funciones en ventas o marketing digital.

Dado que al 50% de los consumidores ya no les importa si están tratando con humanos o con asistentes virtuales para IA, la automatización impulsada por chatbots definitivamente puede llenar el vacío en la atención al cliente y agredar un valor a la experiencia de usuario.

Los chatbots inteligentes de servicio al cliente, hacen más fácil brindar una mejor asistencia rápida en varios puntos de contacto del viaje del cliente, optimizar los procesos y aumentar el nivel de mejora del compromiso del cliente.

Para crear chatbots inteligentes para el servicio al cliente. De forma rápida e implementarlos en el uso de canales de atención de forma eficiente con un alto nivel de entrenamiento que cumplan con las necesidades de las empresas pueden personalizar su flujo de bots según sus requisitos.

¿Qué es un chatbot inteligente de atención al cliente?
Los chatbots de servicio al cliente están diseñados específicamente con el objetivo de cumplir propósitos a lo largo del recorrido del cliente y solucionar sus necesidades. El chatbot inteligente de atención al cliente puede responder hasta el 80 % de las preguntas simples de los clientes orientadas a las preguntas frecuentes o dirigir a los clientes para que busquen información o recursos adicionales en sus multicanales de atención.

Los chatbots inteligentes, tienen el beneficio adicional de reducir la cantidad de consultas recibidas del centro de contacto, lo que significa que los agentes de servicio al cliente pueden dedicar más tiempo a manejar problemas complejos de los clientes en lugar de reciclar información que podría automatizarse fácilmente o encontrarse en una pregunta frecuente.

Brindar la mejor experiencia al cliente siempre ha sido uno de los principales objetivos de las empresas. Sin embargo, la forma tradicional de servicio al cliente no se mantiene al día con las expectativas en constante cambio digital y de los clientes.

Las expectativas de los clientes cambian con el tiempo, exigiendo una forma más conveniente y sin complicaciones de comunicarse. Algunos clientes ahora prefieren comunicarse con las empresas a través de plataformas en línea como las redes sociales. Esto significa que sería mucho más útil para los consumidores si las empresas proporcionaran una amplia gama de canales para su servicio al cliente. Por eso es fundamental tener un chatbot o asistente virtual multicanal.

La comunicación que más se está utilizando en la actualidad son los chatbots inteligentes. Las empresas utilizan los chatbots como herramientas para brindar mejores experiencias de soporte a los clientes. Los chatbots para atención al cliente han sido una tendencia últimamente. De hecho, los chatbots son el canal de comunicación de marca de más rápido crecimiento y se espera que reduzcan los costos comerciales en un corto tiempo.

Con las capacidades de los chatbots, se logra un impacto positivo en el servicio al cliente de una empresa. Aquí hay 7 principales beneficios que logran los chatbots inteligentes en el servicio al cliente:

  1. Disponibilidad 24/7
    El 43% de los consumidores esperan un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto significa que es importante mantener las operaciones las 24 horas. Esto podría ser difícil y podría costar mucho a las empresas, ya que significaría agregar más empleados.

Al igual que con los chatbots, esta herramienta no requiere descansos ni descansos, y es posible que brinden soporte básico y respuestas rápidas en cualquier momento.

Los chatbots de servicio al cliente podrían ofrecer soluciones simples a los clientes cuando el equipo de soporte no está disponible. Dado que las empresas pueden interactuar en el momento preferido de los clientes, mejoraría su satisfacción.

  1. Soporte instantáneo
    Algunos clientes intentarían resolver un problema relacionado con el producto buscando en Internet o mirando sus interacciones de servicio anteriores. Esto se debe a que quieren evitar la molestia de intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente de la empresa.

Con un chatbot, sería más conveniente. Los clientes no tienen que esperar en largas colas ni escuchar música en espera. El tiempo de espera podría reducirse ya que responde rápidamente y solo tomaría poco tiempo acceder a la información necesaria. Los chatbots no harían esperar a los clientes, ya que podrían ayudar a brindar asistencia instantánea.

  1. Costos mínimos
    Los chatbots podrían hacer que el servicio al cliente sea más eficiente sin necesidad de gastar demasiado. No habría necesidad de brindar capacitación en servicio al cliente o agregar más agentes de soporte, ya que los chatbots simplemente podrían programarse.

Además, las empresas podrían estimar la hora pico y luego implementar chatbots a costos más económicos. Además, los chatbots podrían configurarse para responder preguntas frecuentes y comprender mejor las consultas de los clientes para disminuir la necesidad de representantes.

  1. Experiencia personalizada del cliente
    Estos chatbots permiten una experiencia personalizada para cada cliente. Podría identificar información específica sobre el cliente, en lugar de dar respuestas genéricas.

El servicio al cliente personalizado no se limita a una sola conversación. Por ejemplo, cada vez que un cliente envía un mensaje al servicio de atención al cliente de la empresa, el chatbot podría continuar la conversación basándose en los hilos de mensajes anteriores.

  1. Mejora el soporte de las redes sociales
    Hoy en día, muchos clientes llegan a las empresas a través de sus plataformas de redes sociales. Sin embargo, la mayoría de sus consultas no son atendidas debido a la falta de recursos.

Los chatbots serían una gran solución a este problema. Por ejemplo, las empresas podrían crear el chatbot de Facebook de su marca y activar respuestas automáticas a las solicitudes de los clientes. Esto ayudaría a construir una relación sólida con los clientes al proporcionar contenido específico para responder a sus consultas y resoluciones inverosímiles.

  1. Reseñas y comentarios en tiempo real
    Los comentarios son esenciales en todos los negocios. Pero no siempre es fácil conseguir que los clientes respondan cuestionarios o rellenen formularios.

La implementación de chatbots permitiría que una empresa tenga un mejor circuito de retroalimentación. Cuenta con plantillas que podrían hacer que el proceso sea más interactivo y fácil. Las revisiones y los comentarios se pueden recibir en cualquier etapa del proceso de atención al cliente. Puede ser antes de finalizar la conversación, mientras espera los detalles del producto o después de comprar un producto o servicio.

De esta forma, sería conveniente que el negocio supiera en qué áreas mejorar y en qué productos o servicios debería enfocarse más.

  1. Productividad de los Agentes
    Los chatbots también ayudan a aumentar la eficiencia del equipo de atención al cliente. Mientras el equipo trabaja en otras tareas importantes, los chatbots podrían tratar simultáneamente con varios clientes. Cuando las preguntas frecuentes se abordan a tiempo, es más probable que los agentes sean más productivos.

Además, los bots son capaces de escalar los problemas al agente de soporte experto cuando requiere asistencia especial.

Por ejemplo, el servicio de atención al cliente sin voz de un comercio ha estado recibiendo un gran volumen de consultas a través de su chat y correo electrónico. Dado que es un proceso sin voz, la implementación de chatbots podría ayudar a manejar las solicitudes de soporte. Esto también garantizaría que los clientes no tuvieran que esperar mucho antes de recibir una respuesta.

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