Beneficios de un chatbot en la atención al cliente

El mercado evoluciona drásticamente y los requerimientos de las personas no se quedan atrás. Frente a cambios vertiginosos, es vital que las compañías otorguen resultados de forma inmediata; pero no sólo eso, también de forma sencilla, verídica, actualizada y, tal vez lo más importante, ¡a cualquier hora y desde cualquier lugar!

¿El remedio a este apuro? Simple: un chatbot, ¿por qué? Por el hecho de que puede estar en contacto con cada uno de tus clientes, sin importar la hora o cuántas veces te hagan una pregunta.

Esta tecnología, también conocida como bot o bot conversacional, puede guiar a tus posibles compradores por tu carrito de compras, logrando que su trayecto sea más dinámico e intuitivo.

Según un reporte de Gartner, el 25 % de las operaciones de soporte y servicio al cliente integrarán tecnología de asistente virtual (VCA) a sus actividades.

Del mismo modo, datos de la consultora afirman que los negocios están observando que su tráfico de llamadas ha disminuido hasta en un 70 %,después de implementar un VCA.

A esto se junta un reporte de Deloitte Human Capital Trends 2017, donde se expone que de 10 mil 400 encuestados, el 38 % ya está utilizando Inteligencia Artificial (IA) en sus funciones, mientras que el resto contempla hacerlo en este 2018.

Esta innovación y sus ramas no sólo ayudan exclusivamente a las empresas, también a las personas, ya que tienen la posibilidad de recibir atención total, inmediata e interactiva, ocasionando que se enamoren de las marcas y, sin lugar a dudas, que las transacciones fluyan de manera más rápida.

¿Quieres otro motivo para adoptar esta tecnología en tus ocupaciones profesionales? Pues la misma consultora, Gartner, considera que para 2020, el 30 % de los negocios Business to Business (B2B) hará uso de la IA para multiplicar sus procesos de ventas.

Los chatbots, y la tecnología con la que se apoyan, tienen la enorme oportunidad de brindar a las compañías, proveedores y colaboradores, atención total, segmentada y en tiempo real, propiciando la expansión a nuevos mercados y la apertura de nuevos productos o servicios.

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Jamás dejes una sola persona sin atender.

Con información de Muy Canal y Merca2.0.