¿Cómo transforma la inteligencia artificial el E-commerce y el marketing?

Según una investigación de Accenture, la IA podría potencialmente aumentar las tasas de rentabilidad en un promedio del 38 % en 16 industrias para 2035.

La inteligencia artificial revoluciona la experiencia de usuario al usar la IA en el comercio electrónico. ¿Cómo se hace eso? Estas son algunas de las prácticas y estrategias que recomendamos.

• Recomendaciones de productos asistidos por IA: Los minoristas pueden utilizar Big Data (la recopilación y compilación de datos de diferentes canales, transacciones anteriores y otras actividades) para determinar las tendencias en los hábitos de compra. Este análisis podría utilizarse para la recomendación personalizada de productos, agilizar las desiciones de compra y oportunidades de venta.

La inteligencia artificial no solo muestra mejor los productos altamente personalizados, sino que también evalúa el comportamiento del cliente y proporciona predicciones sofisticadas sobre lo que un cliente realmente busca. Esto se usa activamente para predecir mejor las compras futuras y diseñar una estrategia de ventas personalizada basada en el comportamiento cognitivo del cliente.

• Búsqueda avanzada basada en semántica: Cuando hablamos de personalización en el contexto del e-commerce y la atención al cliente, en este momento no hay nada mejor que la participación inteligente del cliente en cada punto de contacto. Implementar un contac center virtual es una herramienta útil y poderosa para estrategias integrales.

Con la búsqueda avanzada del sitio basada en la semántica, los clientes pueden navegar fácilmente por la tienda y encontrar los productos relevantes sin tener que pasar por una gran cantidad de resultados innecesarios. AI ahora puede comprender el lenguaje natural e interpretar claramente la semántica humana, generando resultados relevantes.

• Chatbots Inteligentes: Los chatbots podrían ser la solución definitiva para los problemas de atención al cliente. Nuestros chatbots inteligentes pueden interactuar con las bases de datos de los clientes y extraer detalles de un cliente y responder de la manera más adecuada y personalizada en tiempo real entendiendo el contexto en voz y mensajes.

Las demandas de los consumidores aumentan rápidamente y las empresas de comercio electrónico luchan por mantenerse al día. La verdadera competencia ya no se trata de las ganancias, se trata de qué negocio proporciona una experiencia cómoda para el cliente que evita que los visitantes abandonen el sitio web sin realizar una compra.

• Asistentes virtuales: Desarrollamos soluciones y aplicaciones con la inteligencia artificial para el comercio electrónico a través de asistentes virtuales. Los VA contribuyen mucho a crear un proceso de ventas eficiente. Estos asistentes se comunican con los clientes para comprender sus preferencias y brindarles una experiencia de compra intuitiva.

Siri, Google Now y Alexa son algunas de las aplicaciones de asistente virtual más refinadas que existen hoy día. Los asistentes virtuales con las tecnologías más nuevas y mejores opciones de integración son una herramienta que pautará la experiencia de usuario y la interacción de comunicación para muchas tareas y dinámicas en un corto plazo.

• Toma de decisiones eficiente en toda la empresa: La IA ya no es ciencia ficción. Ahora está lo suficientemente desarrollado como para integrarse directamente en diferentes aspectos de las operaciones de comercio electrónico, desde la fijación de precios hasta la gestión del surtido. Con Big Data, los minoristas pueden tomar decisiones informadas basadas en información valiosa proporcionada por las herramientas de IA.

Gestión de precios e inventario
El precio de los productos ya no es una suposición. La IA puede utilizar algoritmos de aprendizaje complejos que evalúan la dinámica del mercado y todos los demás factores relevantes de la competencia en el mercado. El precio óptimo de la mercancía ayuda a una empresa a mantenerse relevante y, en última instancia, a tener éxito en un entorno competitivo. Del mismo modo, la IA toma el toro por los cuernos y permite una gestión eficiente del inventario y el surtido. Esto solo se logra cuando un gran volumen de datos se analiza de manera efectiva y rápida para generar información procesable que podría ponerse en acción de inmediato.

Análisis de Negocios
Al poner todos los datos en uso, también puede determinar los tipos de productos y acciones comerciales que han disminuido la eficiencia, aumentado las conversiones y si algo necesita reajustes. Estas comparaciones se refieren a la cuota de mercado, los patrones de precios y el progreso general de una empresa.

Todas estas decisiones informadas se basan en un análisis eficiente que solo es posible gracias a los grandes datos.

• Mejora de la ciberseguridad: Los sitios web de comercio electrónico tienen una tonelada de datos de clientes que serán vulnerables si no se implementan las medidas de ciberseguridad adecuadas. Ahora, los dueños de negocios de comercio electrónico pueden usar inteligencia artificial para asegurar sus sitios web. Así es cómo:

Detección de nuevas amenazas
A diferencia del software tradicional, el software de IA tiende a volverse más inteligente con el tiempo a medida que surgen nuevos tipos de malware y amenazas. Por lo tanto, podrán detectar rápidamente ataques de malware o ransomware en su sitio web antes de que puedan causar problemas graves.

Bloqueo de bots
Los bots constituyen una gran parte del tráfico de Internet en la actualidad y pueden resultar peligrosos. Los bots pueden robar credenciales, crear cuentas falsas y causar fraude de datos. Estos tipos de amenazas se abordan mejor utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático, en lugar de manualmente. Con la aplicación de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, puede distinguir fácilmente entre los bots buenos, como los rastreadores de los motores de búsqueda, y los bots malos que causarán problemas a su tienda de comercio electrónico.

En Eko Neural® aplicamos el machine learning a inteligencia artificial para comprender mejor a sus clientes y mejorar la experiencia de usuario y eficientar la automatización para generar clientes potenciales de alta calidad y rentabilidad.

Eko Neural® Artificial Intelligence Center. Diseñamos y construimos chatbots inteligentes. Integramos soluciones de bots que entienden lo que la gente dice, en el contexto que lo dice, mediante el entrenamiento cognitivo. Implementamos soluciones de chatbots del 100% en tiempo record.

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