Live stream shopping: Chatbots en vivo para vender
Acelere las ventas de alto valor con el Live Stream Shopping impulsado por IA y chatbots bots que brindan la mejor experiencia de compra personalizada. Conozca los chatbot de comercio electrónico que pueden ayudarlo a hacer que la compra en línea sea más fácil para cada consumidor.
Live Commerce es un servicio que combina la transmisión de video en vivo con la posibilidad de interactuar con los minoristas y comprar sin tener que cambiar de canal. Es un servicio que se utiliza, por ejemplo, para transmitir en vivo desfiles de moda, demostraciones de productos, reseñas de productos y consejos.
Dependiendo de la industria, el producto y el grupo objetivo, algunas empresas optan por dejar que los especialistas en productos y el personal de la tienda realicen las sesiones, mientras que otras recurren a bloggers e influencers conocidos.
Ahora bien impulsando su estrategia de Live Stream Shopping con nuestros chatbots inteligentes donde sus beneficios realmente se destacan para el comercio electrónico. De hecho, Insider Intelligence predice que para 2024, los consumidores gastarán $ 142 mil millones a través de chatbots de comercio electrónico.
Esa es una proporción asombrosa del mercado, lo que sugiere que los chatbots pronto se convertirán en un elemento básico del mundo del comercio electrónico.
Beneficios de un chatbot para Live Stream Shopping:
Casos de uso de chatbots
Los chatbots han recorrido un largo camino desde que se crearon por primera vez. Gracias a los grandes avances en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, están mejorando en la comprensión de los clientes y respondiendo adecuadamente.
Hoy en día, hablar con un chatbot de comercio electrónico es casi como hablar con un humano: pueden tener personalidad, contar chistes y, lo más importante, son súper eficientes.
Como resultado, los chatbots se están volviendo cada vez más útiles en el mundo del servicio al cliente en línea. Para las marcas y de comercio electrónico, se pueden usar para lograr una serie de objetivos finales:
Aumentar las ventas y las conversiones
Los chatbots son una excelente manera de involucrar a los clientes y brindar atención personalizada al cliente, lo que a su vez impulsa las conversiones y las ventas.
Sin mencionar que el 61% de los clientes de EE. UU. han dicho que es más probable que compren de una marca si pueden enviarles un mensaje. Significa que el simple hecho de tener un chatbot es una manera fácil de aumentar las ventas.
Personaliza la experiencia del cliente
Al recopilar fragmentos de información sobre el usuario al comienzo de una interacción, como la ubicación y los intereses, un chatbot de comercio electrónico puede hacer que la experiencia del usuario sea más personal rápidamente.
Desde usar el nombre del cliente hasta hacer recomendaciones de productos personalizadas, personalizar la experiencia puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente.
Atender las consultas de los clientes
Los chatbots son más conocidos por responder consultas de servicio al cliente, como preguntas frecuentes. A medida que la tecnología ha avanzado, los bots se han vuelto más rápidos y mejores para hacer frente a estas preguntas.
Para aprovechar al máximo un bot de atención al cliente, es mejor usarlo junto con canales de comunicación en tiempo real como chat en vivo y video chat. Esto permite que el bot transfiera sin problemas al cliente a un agente en vivo si no puede atender la solicitud.
Crear conciencia de marca
Un chatbot creativo y bien construido es una excelente manera de promover un negocio. Un bot rápido e ingenioso con una fuerte personalidad puede generar prensa y crear una experiencia memorable, atrayendo tráfico a una tienda de comercio electrónico a través del boca a boca.
Tomar reservas/reservas y pedidos
Lidiar con reservas y pedidos en línea es una tarea simple que puede tomar mucho tiempo para los agentes en vivo. Un chatbot de comercio electrónico puede manejar fácilmente estas solicitudes, reduciendo la demanda en un centro de contacto.
En general, los chatbots hacen que las reservas y los pedidos sean mucho más rápidos. Además, al recordar los detalles clave del cliente, como la información de la dirección, aumentan las posibilidades de que los clientes regresen para recibir un servicio rápido.
Recopilar datos de clientes
Todos sabemos que los datos son el rey del marketing: cuanto más tenga, más podrá reorientar con éxito a los clientes.
Un chatbot de comercio electrónico es la manera perfecta de recopilar datos de clientes sin interrumpir el viaje del cliente. Con solo unas pocas preguntas, pueden recopilar información sobre preferencias personales, lo que permite a las empresas volver a dirigirse a un cliente con anuncios altamente personalizados.
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