¿Por qué a los clientes les encantan los chatbots?

Los chatbots inteligentes ahorran tiempo y recursos al automatizar los servicios de atención al cliente resolviendo problemas complejos, así, los agentes humanos pueden concentrarse en tareas más eficientes y mejorar la expriencia de usuario.

¿Qué piensan los consumidores sobre los chatbots?

Respuesta inmediata para los clientes.
En una encuesta de «más de 2500 consumidores, casi el 60% de los encuestados cree que un minuto es demasiado tiempo para estar en espera», informa PRWeb. “Además, el 32,3 % de los consumidores cree que los departamentos de servicio al cliente deberían responder de inmediato, sin tiempo de espera”.

La experiencia del cliente es más importante que nunca
No solo el 80% de los clientes cree que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios, según la investigación de Salesforce. más de dos tercios (67%) dicen que se ha elevado su estándar de lo que define una buena experiencia. Dado que el 76 % de los consumidores y compradores comerciales dicen que es más fácil que nunca llevar su negocio a otro lugar, las organizaciones tienen la presión de obtener la experiencia del cliente correcta.

Los chatbots inteligentes, pueden complementar la experiencia de soporte. Los chatbots inteligentes a menudo actúan como primera línea, brindando a los clientes un saludo rápido y amigable y brindando respuestas a preguntas comunes, rápidamente. Y como sabemos que el número 1 se mantiene, ya sea que estemos hablando de esperar en la fila para tomar un café o esperar en una fila para recibir asistencia, es importante que las empresas respondan a los clientes rápidamente.

La mayoría de los consumidores ya han interactuado con un bot
A los humanos les encanta la IA y los chatbots inteligentes. Una encuesta realizada a 1000 consumidores estadounidenses que usaban opciones de servicio al cliente como preguntas frecuentes, chatbots u opciones automatizadas les permitio evitar por completo la interacción humana. por un problema de atención al cliente.

Casi tres de cada cuatro (70 %) encuestados dijeron que ya habían usado chatbots inteligentes, y de los que no lo han hecho, el 60 % dijo que se sentiría cómodo haciéndolo. Los consumidores quieren interacciones en tiempo real y los chatbots inteligentes las cumplen. Según la investigación, la mayoría (86 %) de los consumidores preferiría obtener una respuesta de un chatbot en lugar de completar un formulario en su sitio web.

Por qué a los consumidores les gusta usar chatbots
El 54% de los consumidores siempre elegiría un chatbot inteligente en lugar de un representante de servicio al cliente humano si les ahorrara 10 minutos. Hay tres razones simples por las que a los consumidores les gusta usar chatbots:

• Siempre encendido atención 24 / 7: Los chatbots no necesitan descansos para tomar café, vacaciones o fines de semana largos. Los chatbots son la extensión siempre activa de su centro de contacto. A los clientes les gusta que puedan obtener asistencia sin importar cuándo la necesiten, incluso si es fuera de su horario comercial habitual.
• Respuestas Rápida: A diferencia de los agentes humanos, los chatbots pueden acceder a la información con mayor velocidad y consistencia. Considere qué tan rápido un bot puede buscar un pedido y proporcionarle a un cliente un número de seguimiento. Incluso transferir la conversación del cliente, ya sea a otro bot o a un agente humano, se produce con mucha menos frustración y fricción por parte del cliente que, por ejemplo, quedar en espera durante una llamada telefónica.
• Acceso conveniente: Con tanto tiempo en sus teléfonos, los consumidores aprecian lo fácil que es interactuar y responder a un chatbot en la mensajería móvil. Los clientes obtienen la ayuda que necesitan, cuando lo desean y donde lo prefieren. Las experiencias de mensajería enriquecidas, como las proporcionadas por Apple Messages for Business y Google’s Business Messages, son ejemplos de cómo los bots pueden presentar opciones para programar citas, agregar productos a un carrito de compras o buscar información de pedidos. Estas experiencias están bellamente diseñadas, ricas en medios y ofrecen objetivos táctiles simples para que los clientes interactúen sobre la marcha.

Cómo los consumidores usan los chatbots
Los chatbots están en la primera línea de la empresa en una amplia gama de industrias. La investigación muestra que incluso hay algunas transacciones que la mayoría de los consumidores esperan realizar sin ninguna interacción humana.

Cosas como programar citas, recibir el estado del pedido, actualizar la información personal, maximizar campañas digitales y ventas o consultas comunes de los clientes que los bots manejan fácilmente. Pero los chatbots no son solo para tareas comunes y redundantes.

Llos consumidores se sienten más cómodos con los chatbots inteligentes. El motivo es claro: ya sea para obtener una recomendación de producto, una promoción o un recordatorio de que su cooperativa de ahorro y crédito puede refinanciar su casa, los consumidores quieren obtener la información que necesitan rápidamente. Si sienten que una solución les brinda información más rápidamente y les permite una mejor toma de desiciones (como obtener una mejor tasa de interés), es más probable que se comprometan con ella y se sientan satisfechos con esa interacción.

En Eko Neural® aplicamos el machine learning a inteligencia artificial para comprender mejor a sus clientes y mejorar la experiencia de usuario y eficientar la automatización para generar clientes potenciales de alta calidad y rentabilidad.

Eko Neural® Artificial Intelligence Center. Diseñamos y construimos chatbots inteligentes. Integramos soluciones de bots que entienden lo que la gente dice, en el contexto que lo dice, mediante el entrenamiento cognitivo. Implementamos soluciones de chatbots del 100% en tiempo record.

5XRetorno de Inversión, contáctanos y síguenos en: @ekoneural

contacto@ekoneural / +52 (55) 8121 6991

Agenda tu asesoría aquí: http://funnel20.azurewebsites.net/cita